Willkommen in unserer Rückgabepolitik bei Balkonfloristiks! Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach wie möglich gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche für Blumenzwiebeln & Saatgut sowie Zimmerpflanzen akzeptieren, es sei denn, die Artikel sind bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft.

Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
  2. Warten Sie auf unsere Antwort: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken und versenden Sie Ihre Rückgabe: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
  4. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen oder Ihren Umtauschartikel versenden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren und Ihnen die Versandkosten für den Umtausch mitteilen, falls zutreffend.

Rücksendekosten

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Wenn Sie einen Umtausch für einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel beantragen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Balkonfloristiks-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bitte um:

[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Elho Aussenbereich Geschäft, Friedrichstrasse 96, 69873 Oberhausen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Balkonfloristiks und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!